שירות לקוחות
תפיסת השירות של נאטורפיל היא כזאת של משפחה. אנחנו משפחה בנאטורפיל. אנחנו רואים את עובדי החברה כמשפחה, את ספקי החברה כמשפחה, ואת הלקוחות שלנו כמשפחה.
המחויבות לשירות מעולה אינה רק סיסמא בנאטורפיל. היא חלק מהותי מהאסטרטגיה של החברה.
להבדיל מרכישה של מוצר בחנות, רכישה של טיפול מתמשך בנאטורפיל הוא מסע. סידרה של מפגשים אינטימיים בטיפול בדבר החשוב לנו ביותר. הגוף שלנו. ואנחנו בנאטורפיל מאמינים שמעבר לטיפול הטוב ביותר שאנחנו יכולים להעניק ללקוחות שלנו, אנחנו רוצים להעניק גם את הטוב ביותר בחוויית השירות לבני המשפחה שלנו. בשביל הדבר השני בחשיבותו. הנפש שלנו.
אנחנו רוצים שהאווירה שתפגוש את הלקוחות שלנו תהיה אינטימית חמה ומשפחתית, שהסניפים שלנו יהיו נגישים, בקניונים מובילים ובמקום נוח עם חניה ועם עוד אטקרציות בסביבה, חשוב לנו שיהיה נעים בהמתנה לטיפול, נעים במהלך הטיפול, ונעים בתום הטיפול, בא לנו לחייך אליהם, לשמוח לקראתם, להכין להם משהו קר או חם לשתות ולגלות גמישות מול לוח זמנים של כל לקוח ולקוחה.
נאטורפיל משקיעה משאבים רבים בטכנולוגיה הטובה ביותר שניתן לרכוש, ומשקיעה משאבים רבים בגיוס וטיפוח ההון האנושי שעובד בה. חלק ניכר מעובדי החברה עובדים בה מיום הקמת החברה ועד היום, והם משתבחים ומשתפרים בכל שנה כמו יין טוב ומשובח. עם אותו ברק בעיניים ואותה חדוות יצירה כמו במפגש עם הלקוח הראשון לפני שנים ארוכות.
נאטורפיל משקיעה משאבים בכנסי שירות יעודיים, ומפעילה אמצעי בקרה ומשוב לחלק ניכר מהלקוחות בכדי לראות כיצד ניתן להשתפר אפילו יותר, מידי שבוע נערכת פגישה קבועה עם מנכ"ל החברה ודנים בה על דרכים להשתפר ולשפר.
המנכ"ל מכותב לכל פניית שירות ומעורב בה אישית מתוך "אני מאמין" של רצון להיות הטובים ביותר בשירות ולטפל בכל אירוע במהירות האפשרית.
המרכיב העיקרי של שירות מעולה הוא נתינה. אמיתית. מהלב.
והמרכיב העיקרי של נתינה מהלב זה אהבת אדם. בכל ראיון עבודה, מול כל מועמד, הדבר הראשון שנחפש הוא אהבת אדם. הרצון לעשות טוב לאחר. נתינה אמיתית ומהלב. כי זה חלק מה DNA של העובד. ולא כי זה חלק מדרישת התפקיד.
השירות הוא בפרטים הקטנים. בחיוך. בקפה. בזמינות. בשיחת הייעוץ. בטלפון לאחר הטיפול הראשון. בטלפון לאחר הטיפול האחרון. והמון דברים קטנים באמצע. ואנחנו בנאטורפיל מאמינים בדברים הקטנים כבגדולים, אנחנו בעולם שיפור איכות החיים, ורואים בהענקת חוויית השירות הטובה ביותר כשליחות אמיתית. כחלק משיפור איכות החיים. של כל בני משפחת נאטורפיל.
